Le colis n´a pu être livré en raison de l´absence du destinataire, un avis de passage est laissé à son domicile. Cet avis indique les coordonnées du bureau où le destinataire pourra retirer l´envoi. Tout objet mis en instance est remis au destinataire ou à son mandataire dûment habilité à cet effet sur présentation d´une pièce d´identité et contre signature. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile.

Afin de vous garantir une livraison dans les meilleurs délais, nous vous remercions de nous indiquer de préférence une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. N´hésitez pas à l´étape N°2 de votre commande de nous préciser des informations complémentaires ( code porte, personne à contacter en cas d´absence…)
Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous nous chargerons de toutes autres formalités.
Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l´indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réparerons l’erreur commise au plus vite.

CEE : La libre circulation des marchandises sans formalités douanière particulière s´applique entre les 25 pays actuels membres de l´Union Européenne.

Hors CEE : Pour toutes les livraisons hors Union Européenne (sauf: Etats-Unis, Canada, Suisse) nous vous rappelons que d’éventuels frais de douanes et taxes locales peuvent être réclamés à la livraison de votre colis. Nous vous proposons de prendre contact avec le service des Douanes du pays de destination de la commande pour plus d’informations.De même, certains pays imposent des procédures spéciales ou interdisent l’importation de certains produits. De ce fait, chacun des clients devra s’informer des dispositions légales propres aux pays dans lesquels il souhaitera importer ou exporter des marchandises. Il vous appartient de ne pas commander de produits pouvant être interdits à l’importation.